Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
Лицензия БЕССРОЧНАЯ
Как приобрести
Из чего состоит курс

Теоретическая часть:

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ             

1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга

1.2. Специфика маркетинга услуг

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ            

2.1. Современные тенденции развития маркетинга

2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме

2.3. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга

2.4. Классификация видов туризма

ГЛАВА 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ             

3.1. Сущность и содержание маркетинговых исследований

3.2. Методологические основы маркетинговых исследований

3.3. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации

3.4. Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях

3.5. Система анализа маркетинговой информации

ГЛАВА 4. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ           

4.1. Понятие среды маркетинга

4.2. Анализ внутренней среды

4.3. Изучение внешней среды

ГЛАВА 5. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА  

5.1. Структура туристского рынка

5.2. Оценка конъюнктуры рынка

5.3. Определение емкости рынка

ГЛАВА 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА           

6.1. Структура туристского продукта

6.2. Позиционирование продукта

6.3. Жизненный цикл туристского продукта

ГЛАВА 7. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ  

7.1. Конкурентная среда туристского предприятия

7.2. Элементы анализа конкурентов

7.3. Бенчмаркетинг

ГЛАВА 8. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ              

8.1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга

8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

8.3. Мотивы поведения потребителей

8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

ГЛАВА 9. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА            

9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка

9.2. Признаки сегментации и основные сегменты туристского рынка

9.3. Выбор целевого рынка

ГЛАВА 10. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ      

10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования

10.2. Выбор и оценка стратегии

ГЛАВА 11. МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ           

11.1. Формирование продуктовой стратегии

11.2. Новые продукты

11.3. Внедрение нового туристского продукта на рынок

ГЛАВА 12. МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕНОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ     

12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия

12.2. Внешние факторы процесса ценообразования

12.3. Постановка целей ценообразования

12.4. Выбор метода ценообразования

ГЛАВА 13. МАРКЕТИНГОВАЯ СБЫТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

13.1. Формирование сбытовой стратегии

13.2. Каналы сбыта туристского продукта

13.3. Выбор посредников, форма работы с ними

ГЛАВА 14. ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ

14.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия

14.2. Процесс личной продажи

ГЛАВА 15. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

15.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

15.2. Разработка программы стимулирования сбыта

ГЛАВА 16. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ             

16.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля

16.2. Элементы фирменного стиля

ГЛАВА 17. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

17.1. Организация маркетинга на туристском предприятии

17.2. Контроль маркетинга

Практическая часть:

Темы рефератов и курсовых работ

Итоговое тестирование

Интерактивный практикум по темам курса:

  1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме: 6 ситуативных кейсов; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  2. Концепции маркетинга в туризме: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  3. Содержание и направление маркетинговых исследований: 2 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  4. Исследование среды маркетинга туристского предприятия: 3 ситуативных кейса; 4 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  5. Маркетинговые исследования туристского рынка: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  6. Маркетинговые исследования туристского продукта: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  7. Маркетинговые исследования конкурентов: 3 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  8. Маркетинговые исследования потребителей: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  9. Сегментация рынка: 2 ситуативных кейса; 1 упражнение; 1 домашнее задание; 1 тест.
  10. Формирование маркетинговой стратегии: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  11. Маркетинговая продуктовая стратегия: 3 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  12. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия: 2 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  14. Личные продажи: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  15. Стимулирование сбыта: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  16. Фирменный стиль туристского предприятия: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  17. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия: 1 ситуативный кейс; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.

Интерактивная коллекция

Справочные материалы:

Руководство по изучению курса

Словарь терминов

Список литературы

Интернет-ресурсы

Чем полезен курс

Курс знакомит с теоретическими и практическими основами системы маркетинга предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма. В программе подробно разобраны маркетинговые исследования рынка туристских услуг, конкурентной среды, потребителей предприятия, работающего в сфере сервиса и туризма. Особое внимание уделено вопросам разработки комплексного маркетинга, политике ценообразования, особенностям продвижения услуг, маркетинговым коммуникациям туристских предприятий.
Анализ конкретных ситуаций позволяет выработать умения, необходимые в практической деятельности, развивает навыки логического мышления, оценки фактов, разработки альтернативных решений, эффективной межличностной и групповой коммуникации.

Кому нужен курс
  •  студентам вузов и ссузов, изучающим современную рыночную экономику;
  •  преподавателям, аспирантам и магистрантам;
  •  слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации кадров;
  •  специалистов, чья деятельность связана с социально-культурным сервисом и туризмом.
Версия для обеспечения групповой работы в компьютерном классе (Сетевая версия) — поставляется на CD-диске в DVD-боксе с сопутствующим Методическим руководством Пользователя. Диск с программой предназначен для установки на сервере учебного заведения. Одновременно курсом могут пользоваться до 50 слушателей. Дополнительно предоставляется возможность установки курса на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий. Версия электронного курса позволяет организовывать групповые занятия, проводить тестирование с автоматическим сбором результатов и статистики ответов, создавать планы проведения занятий, вносить в электронный курс дополнения в любом формате, редактировать тесты, транслировать курс с помощью проектора на экране или интерактивной доске.
Локальная версия для работы с мультимедийным оборудованием (Локальная версия) — поставляется на CD-диске в DVD-боксе с сопутствующим Методическим руководством Пользователя данного электронного курса. Диск с программой предназначен для установки на ПК, подключенный к мультимедийному проектору. Дополнительно предоставляется возможность установки курса на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий, вносить в электронный курс дополнения в любом формате, редактировать базу тестов, транслировать курс с помощью проектора на экране или интерактивной доске.
Версия для дистанционного обучения (Internet-версия) или (SCORM-версия) — поставляется в виде ссылки на скачивание с сопутствующим Руководством по установке и использованию. Версия электронного курса адаптирована для работы в любой системе ДО, поддерживающей стандарт SCORM. Версия позволяет проходить дистанционное обучение и тестирование неограниченному количеству пользователей данной LMS в рамках учебного заведения.
Версия Версия для обеспечения групповой работы в компьютерном классе (Сетевая версия) Локальная версия для работы с мультимедийным оборудованием (Локальная версия) Версия для дистанционного обучения (Internet-версия) или (SCORM-версия)
Устанавливается на сервер
Устанавливается на ПК, подключенный к м/проектору
Встроенный генератор сценариев
Интерактивная коллекция
Возможность внесения дополнений в любом формате
Возможность редактирования базы тестов
Возможность создания планов проведения занятий
Возможность проведения группового тестирования
Возможность проведения ДО
Количество пользователей 2