Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
Лицензия БЕССРОЧНАЯ
Как приобрести
Из чего состоит курс

Теоретическая часть:

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ             

1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга

1.2. Специфика маркетинга услуг

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ            

2.1. Современные тенденции развития маркетинга

2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме

2.3. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга

2.4. Классификация видов туризма

ГЛАВА 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ             

3.1. Сущность и содержание маркетинговых исследований

3.2. Методологические основы маркетинговых исследований

3.3. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации

3.4. Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях

3.5. Система анализа маркетинговой информации

ГЛАВА 4. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ           

4.1. Понятие среды маркетинга

4.2. Анализ внутренней среды

4.3. Изучение внешней среды

ГЛАВА 5. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА  

5.1. Структура туристского рынка

5.2. Оценка конъюнктуры рынка

5.3. Определение емкости рынка

ГЛАВА 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА           

6.1. Структура туристского продукта

6.2. Позиционирование продукта

6.3. Жизненный цикл туристского продукта

ГЛАВА 7. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ  

7.1. Конкурентная среда туристского предприятия

7.2. Элементы анализа конкурентов

7.3. Бенчмаркетинг

ГЛАВА 8. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ              

8.1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга

8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

8.3. Мотивы поведения потребителей

8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

ГЛАВА 9. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА            

9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка

9.2. Признаки сегментации и основные сегменты туристского рынка

9.3. Выбор целевого рынка

ГЛАВА 10. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ      

10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования

10.2. Выбор и оценка стратегии

ГЛАВА 11. МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ           

11.1. Формирование продуктовой стратегии

11.2. Новые продукты

11.3. Внедрение нового туристского продукта на рынок

ГЛАВА 12. МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕНОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ     

12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия

12.2. Внешние факторы процесса ценообразования

12.3. Постановка целей ценообразования

12.4. Выбор метода ценообразования

ГЛАВА 13. МАРКЕТИНГОВАЯ СБЫТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

13.1. Формирование сбытовой стратегии

13.2. Каналы сбыта туристского продукта

13.3. Выбор посредников, форма работы с ними

ГЛАВА 14. ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ

14.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия

14.2. Процесс личной продажи

ГЛАВА 15. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

15.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

15.2. Разработка программы стимулирования сбыта

ГЛАВА 16. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ             

16.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля

16.2. Элементы фирменного стиля

ГЛАВА 17. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

17.1. Организация маркетинга на туристском предприятии

17.2. Контроль маркетинга

Практическая часть:

Темы рефератов и курсовых работ

Итоговое тестирование

Интерактивный практикум по темам курса:

  1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме: 6 ситуативных кейсов; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  2. Концепции маркетинга в туризме: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  3. Содержание и направление маркетинговых исследований: 2 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  4. Исследование среды маркетинга туристского предприятия: 3 ситуативных кейса; 4 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  5. Маркетинговые исследования туристского рынка: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  6. Маркетинговые исследования туристского продукта: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  7. Маркетинговые исследования конкурентов: 3 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  8. Маркетинговые исследования потребителей: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  9. Сегментация рынка: 2 ситуативных кейса; 1 упражнение; 1 домашнее задание; 1 тест.
  10. Формирование маркетинговой стратегии: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  11. Маркетинговая продуктовая стратегия: 3 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  12. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия: 2 ситуативных кейса; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия: 2 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  14. Личные продажи: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  15. Стимулирование сбыта: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  16. Фирменный стиль туристского предприятия: 3 ситуативных кейса; 2 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.
  17. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия: 1 ситуативный кейс; 3 упражнения; 1 домашнее задание; 1 тест.

Интерактивная коллекция

Справочные материалы:

Руководство по изучению курса

Словарь терминов

Список литературы

Интернет-ресурсы

Чем полезен курс

Курс знакомит с теоретическими и практическими основами системы маркетинга предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма. В программе подробно разобраны маркетинговые исследования рынка туристских услуг, конкурентной среды, потребителей предприятия, работающего в сфере сервиса и туризма. Особое внимание уделено вопросам разработки комплексного маркетинга, политике ценообразования, особенностям продвижения услуг, маркетинговым коммуникациям туристских предприятий.
Анализ конкретных ситуаций позволяет выработать умения, необходимые в практической деятельности, развивает навыки логического мышления, оценки фактов, разработки альтернативных решений, эффективной межличностной и групповой коммуникации.

Кому нужен курс
  •  студентам вузов и ссузов, изучающим современную рыночную экономику;
  •  преподавателям, аспирантам и магистрантам;
  •  слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации кадров;
  •  специалистов, чья деятельность связана с социально-культурным сервисом и туризмом.
Универсальная сетевая версия – для обеспечения групповой работы в компьютерном классе. Поставляется на CD-диске в DVD –боксе с сопутствующим Методическим руководством пользователя. Диск с программой предназначен для установки на сервере организации. Одновременно с курсом могут работать любое количество слушателей в одной локальной сети. Дополнительно предоставляется возможность установки диска на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий. Данная версия позволяет организовать групповые занятия, проводить тестирование с автоматической обработкой результатов и получения статистики ответов, создавать сценарии проведения занятий, вносить дополнения, редактировать тестовую базу, транслировать курс с помощью мультимедийного оборудования, в том числе на интерактивной доске.
Локальная версия для МО (мультимедийного оборудования) – для обеспечения локальной работы на ПК, в том числе на мультимедийном оборудовании. Поставляется на CD-диске в DVD –боксе с сопутствующим Методическим руководством пользователя. Диск устанавливается на ноутбук или компьютер, подключенный к мультимедиа проектору. Дополнительно предоставляется возможность установки диска на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий. Данная версия позволяет проводить локальное тестирование с автоматической обработкой результатов и получения статистики ответов, создавать сценарии проведения занятий, вносить дополнения, редактировать тестовую базу, транслировать курс с помощью мультимедийного оборудования, в том числе на интерактивной доске.
Версия для СДО (систем дистанционного обучения) – для организации обучения на удаленном доступе. Поставляется на CD-диске в DVD –боксе или в виде ссылки на скачивание с сопутствующим Методическим руководством пользователя. Программа работает как WEB-приложение и встраивается в любую LMS (Learning management system/ Cистема управления учебным процессом), поддерживающую стандарт SCORM, в том числе Moodle. Данная версия позволяет осуществлять дистанционное обучение любого количества пользователей в одной LMS в рамках организации.
Версия Универсальная сетевая версия Локальная версия для МО (мультимедийного оборудования) Версия для СДО (систем дистанционного обучения)
Устанавливается на сервер
Устанавливается на ПК, подключенный к м/проектору
Встроенный генератор сценариев
Интерактивная коллекция
Возможность внесения дополнений в любом формате
Возможность редактирования базы тестов
Возможность создания планов проведения занятий
Возможность проведения группового тестирования
Возможность проведения ДО
Количество пользователей 2