Сетевое и системное администрирование. ПМ4 Управление сетевыми сервисами

Из чего состоит курс

Важно!Обращаем Ваше внимание на то, что комплекс находится в разработке. Содержание может несущественно измениться по итогам завершения работ!

Теоретическая часть:

I. Управление сетевыми сервисами

1.1 Организация работы подразделений технической поддержки

1.1.1. Принципы эффективной организации работы подразделений технической поддержки

1.1.2. Библиотеки и инфраструктуры информационных технологи

1.1.3. СтруктураITIL (библиотек инфраструктуры)

1.1.4. Базовые процессы, обеспечивающие поддержку и предоставление ИТ сервисов

1.1.4.1. Процесс управления инцидентами

1.1.4.2. Процесс управления проблемами

1.1.4.3. Процесс управления конфигурациями

1.1.4.4. Процесс управления изменениями

1.1.4.5. Процесс управления релизами

1.1.4.6. Процесс управления уровнем услуг

1.1.4.7. Процесс управления мощностями (ёмкостью)

1.1.4.8. Процесс управления доступностью

1.1.4.9. Процесс управления непрерывностью

1.1.4.10. Процесс управления финансами

1.2. Программное обеспечение поддержки работы с клиентами

1.2.1. Серверы сетевых операционных систем

1.2.2. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером

1.2.3. Программы сетевого управления

1.2.4. Встроенные сетевые службы и сетевые оболочки

1.3. Процессы управления службой технической поддержки (Service Desk)

1.3.1. Управление ИТ-сервисами (ITSM)

1.3.2. Запросы от пользователя в Service Desk

1.3.2.1. Запрос на обслуживание (Service Request)

1.3.2.2. Запрос на изменение (RFC)

1.3.3. Роли и ответственность сотрудников Service Desk, План внедрения Help Desk

1.3.4. Показатели эффективности службы технической поддержки (Service Desk)

1.4. Организация работы малых коллективов

1.4.1. Плановой учет потребности в расходных материалах и комплектующих при модернизации и отладки сетей

1.4.1.1. Кабели, разновидности и технические характеристики

1.4.1.2. Сетевое оборудование на линиях связи

1.4.2. Решение конфликтов в IT-технологиях и сетях

1.4.2.1. Принятие решений

1.4.2.2. Управление Портфелем услуг (SPM)

1.4.2.3. Финансовый контроль

1.4.2.4. Оперативное управление

1.4.2.5. Создание и фиксирование ценности

1.4.3. Оценка ценности предоставляемых услуг и технологий работы с клиентами

1.4.3.1. Цена предоставления услуги для поставщика

1.4.3.2. Стоимость лицензий на программное обеспечение

1.4.3.3. Покупка или аренда оборудования

1.4.3.4. Человеческие ресурсы

1.4.3.5. Поддержка сети, информационного центра и другие расходы на средства обслуживания

1.4.4. Суть сетевых организаций. Закономерности работы сети и малых коллективов IT-поддержки

Практическая часть:

Тесты текущего контроля к каждому разделу

Итоговое тестирование

Интерактивные практические задания

Интерактивная коллекция

Справочные материалы:

Словарь терминов

Темы рефератов

Список  литературы

Интернет-ресурсы

Чем полезен курс

ЭУМК разработан в двух основных версиях:

УНИВЕРСАЛЬНАЯ СЕТЕВАЯ ВЕРСИЯ (windows – приложение)

предусмотрены возможности: дополнять готовый комплекс собственными наработками в любом популярном формате, выстраивать сценарии (планы) проведения занятий на любой период времени, с добавлением как материалов самого комплекса, так и внешних файлов; редактировать тестовую базу; управлять со своего рабочего места компьютерами студентов во время работы в локальной сети (проводить групповое тестирование, назначать задания всей группе или отдельным студентам, получать результаты тестирования, анализировать полученные результаты на основании статистики правильных ответов).

Лицензия на 2 места (сервер с подключением любого кол-ва компьютеров в одной локальной сети + дополнительный компьютер для работы преподавателя)

ВЕРСИЯ ДЛЯ СДО (для систем дистанционного обучения — WEB-приложение)

предусмотрены возможности:

встраивается в любую LMS (Learning management system/ Cистема управления учебным процессом), поддерживающую стандарт SCORM, в том числе Moodle

Лицензия на сервер (любое кол-во пользователей в рамках организации)

Кому нужен курс
  • студентам СПО, обучающимся по направлению ТОП-50 «Сетевое и системное администрирование»;
  • преподавателям высших и средних специальных учебных заведений, учебных центров;
  • слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации по профессиям: системный администратор, администратор баз данных и смежных профессий и специальностей.
Универсальная сетевая версия – поставляется на CD-диске в DVD–боксе с сопутствующим Методическим руководством пользователя. Диск с программой предназначен для установки на сервере организации. Одновременно с курсом пользоваться до 50 слушателей. Дополнительно предоставляется возможность установки диска на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий. Версия электронного курса позволяет организовывать групповые занятия, проводить тестирование с автоматическим сбором результатов и статистики ответов, создавать планы проведения занятий, вносить в электроный курс дополнения в любом формате, редактировать тексты, транслировать курс с помощью проектора на экране или интерактивной доске.
Версия для интерактивной доски - поставляется на CD-диске в DVD–боксе с сопутствующим Методическим руководством пользователя данного электронного курса. Диск с программой предназначен для установки на ПК, подключенный к мультимедиа проектору. Дополнительно предоставляется возможность установки курса на любой компьютер, удобный преподавателю для подготовки проведения занятий. Версия электронного курса содержит готовую Интерактивную коллекцию курса и позволяет создавать планы проведения занятий, вносить в электронный курс дополнения в любом формате, редактировать базу тестов, транслировать курс с помощью проектора на экране или интерактивной доске.
Интернет-версия для работы в составе СДО – поставляется в виде ссылки на скачивание с сопутствующим Руководством по установке и использованию. Версия электронного курса адаптирована для работы в любой системе ДО, поддерживающей стандарт SCORM. Версия позволяет проходить дистанционное обучение и тестирование неограниченному количеству пользователей данной LMS в рамках учебного заведения.
ФункцияВерсия
Универсальная сетевая версия Версия для интерактивной доски Интернет-версия для работы в составе СДО
Устанавливается на сервер
Устанавливается на ПК, подключенный к м/проектору
Встроенный генератор сценариев
Интерактивная коллекция
Возможность внесения дополнений в любом формате
Возможность редактирования базы тестов
Возможность создания планов проведения занятий
Возможность проведения группового тестирования
Возможность проведения ДО
Количество пользователей 50+1 1+1