Основные разделы курса

МОДУЛЬ 1. ДИАГНОСТИКА, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ

I. УСТРОЙСТВО И ЭКСПЛУАТАЦИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

1.1. Автомобильный транспорт как объект технического обслуживания и ремонта
1.2. Особенности конструкции основных агрегатов и систем автотранспортных средств
1.3. Автомобильные эксплуатационные материалы

II. ДИАГНОСТИРОВАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Технологические процессы технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств
2.2. Техническое обслуживание и ремонт двигателей
2.3. Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования и электронных систем
2.4. Техническое обслуживание и ремонт шасси автотранспортных средств
2.5. Ремонт кузовов

III. МОДЕРНИЗАЦИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 

3.1. Тюнинг автомобилей
3.2. Установка дополнительного оборудования
3.3. Внешний дизайн автомобиля

МОДУЛЬ 2. РУКОВОДСТВО ВЫПОЛНЕНИЕМ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ

I. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ

1.1. Основы автотранспортной отрасли
1.2. Материально-техническая база предприятий автомобильного транспорта
1.3. Технико-экономические показатели производственной деятельности предприятий автомобильного транспорта
1.4. Трудовые ресурсы предприятия
1.5. Оплата труда на предприятии
1.6. Издержки, расходы и затраты на предприятии
1.7. Тарифы и ценообразование. Доходы предприятия
1.8. Экономическая эффективность и анализ производственной деятельности предприятия. Основы управленческого учета

II. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА

2.1. Введение в менеджмент
2.2. Планирование деятельности производственного подразделения
2.3. Организация деятельности персонала
2.4. Мотивация персонала
2.5. Контроль деятельности персонала
2.6. Руководство деятельностью персонала
2.7. Управленческие решения
2.8. Коммуникации
2.9. Система менеджмента качества

III. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
3.1. Введение в документацию
3.2. Техническая документация на предприятиях автомобильного транспорта
3.3. Единая система конструкторской и технологической документации
3.4. Основополагающие документы по оказанию услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов в РФ
3.5. Оформление предприятиями автомобильного транспорта документации при приемке и выдаче АТС и их компонентов с ТО и ремонта
3.6. Основы документационного обеспечения управления на предприятиях автомобильного транспорта
3.7. Организация работы с управленческими документами на предприятиях автомобильного транспорта

МОДУЛЬ 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ

I. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

1.1. Предприятия технического сервиса
1.2. Предпродажная подготовка новых АТС
1.3. Предпродажная подготовка автотранспортных средств с пробегом
1.4. Идентификационный номер транспортного средства (VIN)
1.5. Приемка автотранспортных средств в ТО и ремонт
1.6. Выдача автотранспортных средств клиенту
1.7. Система рассмотрения обращений потребителей на качество товаров и услуг при обслуживании АТС
1.8. Организация работы с клиентами автосервиса

II. КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ПОСТАВЩИКАМИ ПО ВОПРОСАМ СЕРВИСА АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Культура делового общения
2.1. Основы коммуникации с потребителями
2.2. Основы коммуникации с поставщиками

Практика

Индивидуальный итоговый тест для каждого пользователя – при новом входе в программу из 87 (к модулю 1) , 75 (к модулю 2) и 51 (к модулю 3) базовых вопросов методом случайного выбора формируется тест с неповторимой комбинацией заданий. По окончании тестирования показывается отчет с указанием количества баллов, итоговой оценкой и временем прохождения теста.

Интерактивные практические задания к каждому разделу курса – 15 заданий (к модулю 1), 16 заданий (к модулю 2) и 10 заданий (к модулю 3). Игровая форма заданий повышает вовлеченность студентов в учебный процесс и позволяет более эффективно закрепить изученный материал.

Диалоговый тренажер «Подготовка к визиту клиента».