Построение финансовой модели ИТ-услуг

Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, расчет возврата инвестиций (ROI), точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне.

Построение финансовой модели ИТ-услуг – один из важных и достаточно сложных шагов в построении и обосновании бюджета ИТ, формировании и обосновании стоимости ИТ-услуг.

Эффективная работа финансовой модели ИТ-услуг способна обеспечить эффективный диалог с потребителями ИТ-услуг и высокой уровень удовлетворенности заказчиков.

Для ИТ-компаний, предоставляющих услуги внешним компаниям, качество и работа данной модели непосредственно влияет на качество продаж и, следовательно, объемы продаж ИТ-услуг.

Тренинг дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета и обеспечит понимание основных принципов построения финансовых моделей ИТ-услуг.

Практические работы в рамках тренинга обеспечат умение применять эти принципы на практике. Соотношение лекционного материала к практическим работам – не менее 50/50%.

Направление: ИТ сервис-менеджмент.

Целевая аудитория:

• руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, утверждение соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ-сервисов;
• сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
• консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

После завершения обучения слушатели будут:

• иметь целостное представление о финансовой модели, методах расчета себестоимости ИТ-услуг, особенностях управленческого учета;
• знать и понимать принципы и шаги построения финансовой модели ИТ-услуг;
• уметь применять эти принципы на практике, а также использовать результаты для расчета возврата инвестиций и их обоснования, формирования бюджета ИТ, а также выполнения других задач.

Предварительная подготовка. Обязательные требования к слушателям: базовые знания в области управления; знания основ ITIL v.3 (или 2011). Желательные требования к слушателям: пройденный курс «Основы ITIL v.3 (2011)» или наличие сертификата «ITIL Foundation»; опыт работы по построению по меньшей мере одного из ИТ-процессов.

 

Содержание тренинга

Часть 1. Построение модели для расчета стоимости ИТ-услуг

• Оценка сервисов и управление затратами
• Центры затрат
• Финансовый и управленческий учет. Учет затрат по услугам:
  • Типы затрат, выбор объектов учета затрат
  • Выбор базы распределения затрат
• Оценка стоимости услуг
• Учет косвенных затрат – Activity Based Costing (ABC):
  • Метод полных затрат
  • Метод прямых затрат

Практическая работа «Расчет себестоимости ИТ-услуг»

• Учет прямых затрат
• Выбор и использование методов учета непрямых затрат
• Оценка стоимости услуг

Часть 2. Совершенствование модели для расчета стоимости ИТ-услуг

• Учет косвенных затрат методом функционально-стоимостного анализа (Activity Based Costing – ABC)

Практическая работа «Использование метода функционально-стоимостного анализа для расчета себестоимости услуг»

• Оценка инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI

Практическая работа «Оценка ROI»