НОВИНКИ! ЭУМК ПО ТЭС

Корпорация «Диполь» открывает серию разработок по теплоэнергетике. В текущем году планируется выпуск ряда программ по направлению «Тепловые электрические станции». Уже сейчас в каталоге можно ознакомиться с кратким содержанием и стоимостью новинок: ЭУМК «Котельное оборудование ТЭС. Устройство, эксплуатация, техническое обслуживание»; ЭУМК «Турбинное оборудование ТЭС. Основное вспомогательное оборудование, устройство, эксплуатация, техническое обслуживание»; ЭУМК...

Подробнее

ITIL 2011 Release Control and Validation: part 1

Любой сервис должен быть не только тщательно спроектирован, но и качественно выполнен (Service Transition) в рабочей среде, минимизируя количество инцидентов и проблем, связанных с производимыми изменениями. Также должна быть минимизирована стоимость проведения изменений.

С помощью внедрения практик Release Control and Validation ИТ-департамент (ИТ-компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проведении изменений сервисов и инфраструктуры.

В курсе «ITIL 2011 Release Control and Validation: часть 1» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:

  • Change Management;
  • Release and Deployment Management;
  • Service Asset and Configuration Management.

А также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.

Целевая аудитория:

  • руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов;
  • сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
  • консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.

Цели тренинга:

  • сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, ее содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011;
  • научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повышая эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.

Предварительная подготовка. Обязательные требования к слушателям: базовые знания в области управления; знание основ ITIL. Желательные требования к слушателям: пройденный курс «Основы ITIL v.3 или ITIL 2011» или наличие сертификата «ITIL Foundation»; опыт работы по меньшей мере в одном из изучаемых процессов.

В рамках данного тренинга предоставляется в бумажном виде книга, содержащая:

  • слайды курса в распечатанном виде;
  • практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения);
  • контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий).

Кроме этого, в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги и т.д. (примерный объем 700 Мб).

Основные компоненты электронного набора материалов включают:

  • книги ITIL v.3 – 2011;
  • материалы для подготовки к сертификационным тестам, включая достаточно большой набор тренировочных тестов (test dumps);
  • электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы;
  • книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA;
  • набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01–06), 15504 (аудит процессов) и др.;
  • подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (периодически пополняется);
  • готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учетом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых можно построить регламенты для своей компании.

 Содержание тренинга 

  1. Введение. Управление сервисами
  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ-организацию
  1. Процессы ST (RCV) и их место в жизненном цикле сервисов
  2. Процесс Управление изменениями (Change Management)
  • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения
  • Входы и выходы процесса, описание активностей (процедур), методы и техники

Практическая работа «Анализ формы запроса на изменение на предмет соответствия ее рекомендациям ITIL 2011»

  • Классификация и стандартизация изменений

Практическая работа «Стандартизация формы запроса на изменение»

  • Выполнение запросов различных категорий (типов). Модели исполнения для каждой категории (типа)

Практическая работа «Определение схем (Workflow) для каждой из категорий»

  • Авторизация изменений. Уровни авторизации изменений

Практическая работа «Решение задачи по выбору уровней авторизации изменений»

  • Проведение изменений. Координация исполнения

Практическая работа «Координация внедрения (исполнения) изменения»

  • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Особенности внедрения процесса и варианты реализации. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса
  • Решение практических задач, ответ на контрольный вопрос модуля
  1. Процесс Управление сервисными активами и конфигурациями (SACM)
  • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения
  • Политики процесса SACM. Структура, охват и степень декомпозиции CMDB

Практическая работа «Анализ охвата и степени декомпозиции CMDB»

  • Построение Configuration Management System (CMS)
  • Управление «Definitive Media Library» (DML)
  • Входы и выходы процесса, общая схема и описание активностей (процедур), методы и техники
  • Этапы построения процесса: идентификация и планирование, разработка модели данных и механизмов поддержки CMDB в актуальном состоянии
  • Типы и жизненный цикл, именование и маркировка Конфигурационных единиц (CI)
  • Детальное изучение видов деятельности (процедур) процесса: управление CIS, мониторинг статуса, проверка и аудит, составление обзоров и отчетов
  • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса

Практическая работа «Изучение примера регламента процесса SACM и примера ролевых (рабочих) инструкций исполнителей»

Практическая работа «Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи)»

  1. Процесс Управление релизами и развертыванием (ReleaseDeployment Management)
  • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения
  • Политики процесса. Входы и выходы процесса, виды деятельности и описание активностей (процедур), методы и техники
  • Планирование релиза. Типы релизов

Практическая работа «Определение и описание политик релизов»

  • Тестирование релиза. V-модель тестирования сервисов. Service Rehearsal (Репетиция сервиса). Выполнение «пилотного» тестирования
  • Выполнение развертывания (Deployment). Подготовка пользователей и специалистов технической поддержки. Early Life Support (ELS) Program
  • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса

Практическая работа «Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи)»

Курс насыщен практическими работами по изучению и практическому применению стандартов, составлению форм документов и регламентов процессов и процедур. На протяжении курса происходит демонстрация автоматизации и реального применения одного из программных продуктов.

По вопросам приобретения

© Корпорация "Диполь" 1992-2021

(845-2) 51-49-98
(845-2) 51-23-83