НОВИНКИ! ЭУМК ПО ТЭС

Корпорация «Диполь» открывает серию разработок по теплоэнергетике. В текущем году планируется выпуск ряда программ по направлению «Тепловые электрические станции». Уже сейчас в каталоге можно ознакомиться с кратким содержанием и стоимостью новинок: ЭУМК «Котельное оборудование ТЭС. Устройство, эксплуатация, техническое обслуживание»; ЭУМК «Турбинное оборудование ТЭС. Основное вспомогательное оборудование, устройство, эксплуатация, техническое обслуживание»; ЭУМК...

Подробнее

Основы ITIL 2011. Принципы организации ИТ-подразделения компании

В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library». В результате обучаемые получают необходимые базовые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании. Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN – «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Целевая аудитория:

  • сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг (как управленческий персонал, так и рядовые сотрудники, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям);
  • бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Цели тренинга:

  • научиться организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library Release 2011», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области;
  • приобрести практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ-инфраструктурой;
  • подготовиться к сдаче сертификационного теста EXIN – «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management». Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

Фактически курс является вводным, слушатели получают базовые знания, необходимые для изучения последующих курсов по внедрению службы (функции) Service Desk и постановки процессов.

После завершения обучения слушатели будут:

  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
  • формализовать процессы управления службой технической поддержки;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;
  • получить достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN – «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

В рамках данного тренинга предоставляется в бумажном виде книга, содержащая:

  • слайды курса в распечатанном виде;
  • практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения);
  • контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий).

Кроме этого, в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги и т.д. (примерный объем 700 Мб).

Основные компоненты электронного набора материалов включают:

  • книги ITIL v.3 – 2011;
  • материалы для подготовки к сертификационным тестам, включая достаточно большой набор тренировочных тестов (test dumps);
  • электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы;
  • книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA;
  • набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01–06), 15504 (аудит процессов) и др.;
  • подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (периодически пополняется);
  • примеры (шаблоны) регламентов процессов, разработанные с учетом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых можно построить регламенты процессов для своей компании.

Предварительная подготовка. Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее приветствуется опыт работы в службе технической поддержки (ИТ) и (или) опыт руководства службой.

При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг «IT Infrastructure Library Release 2011»: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

Содержание тренинга

  1. История создания и структура томов библиотеки ITIL
  2. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса
  3. Жизненный цикл сервисов
  4. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ
  5. Знакомство с основными томами библиотеки ITIL 2011:
  • Service Strategy – рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие ИТ и бизнеса. Разбираются следующие процессы: Взаимодействие с бизнесом, Управление финансами, Управление портфелем услуг, Управление спросом
  • Service Design – рассматривает процесс построения сервисов; работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения. Разбираются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками
  • Service Transition – рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков. Изучаются следующие процессы: Управление изменениями, Управление сервисными активами и конфигурациями, Управление знаниями, Управление релизами и развертыванием, Процесс планирования, Процесс тестирования, Процесс оценки
  • Service Operation – рассматривает обеспечение поддержки пользователей и выполнение ежедневных операций. Разбираются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов, Service Desk, Управление техническими средствами, Управление программными средствами, Управление операциями
  • Continual Service Improvement – руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания
По вопросам приобретения

© Корпорация "Диполь" 1992-2021

(845-2) 51-49-98
(845-2) 51-23-83