Управление персоналом ИТ

В рамках тренинга «Управление персоналом ИТ» системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.

Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, учитывает специфику ИТ-подразделения и особенности работы ИТ-специалистов.

Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.

Соотношение лекционного материала и практических работ – 50/50%.

Содержание тренинга

 День 1

 Модуль 1. Введение и постановка целей

• Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности ИТ-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма

Практическая работа «Составление профессиограммы специалиста 1-й линии поддержки, 2-й и 3-й линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору)»

• Интервью и оценка кандидатов

Практическая работа «Составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами»

• Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий

 Модуль 2. Управление персоналом

• Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card)

Практическая работа «Построение списка KPI-сотрудника одного из подразделений (по выбору)»

• Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы

Практическая работа «Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору)»

День 2

• Мотивация и стимуляция персонала

Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда

Практическая работа «Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору)»

Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации

Практическая работа «Определение существующего типа ИТ-организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения)»

Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп

• Расторжение контракта
• Заключение